部分业主不清楚物业费去向

在扬城部分小区发现不少业主都不清楚自己每年所交的物业费以及车位费的收支情况。

家住运河人家南区的邵先生说，他从来没在小区里看到过物业公司公示停车费及物业费。西湖华纺蜀冈锦宸的严女士也表示，小区的物业公司不公示物业费收支情况。

智谷华府的王先生还提出，小区物业不公示物业费等收费的支出明细，那作为业主是否有权在物业不公示的情况下拒交相关费用?

【部门回应】

物业公司应定期公示

物业收费去向，违规或遭罚

市物管中心的工作人员表示，物业公司有义务向业主公示物业收费的去向，根据《江苏省物业管理条例》，物业服务企业未在物业管理区域内显著位置公示服务内容、服务标准、收费项目、收费标准、物业服务费用和经营设施收益收支情况、公共水电费分摊情况或者公示失实信息的，由县(市、区)价格行政主管部门责令限期改正;逾期不改正的，处一万元以上五万元以下罚款。

该工作人员表示，物业公司应该根据与业主签订的服务合同定期公布物业收费收支情况，如果未在合同中约定，则按照提供的服务等级要求来公布。

物业费用哪儿了?主要是人工工资

“主要是人工工资，这个占了物业费总额的80%”扬州一家物业公司办公室负责人李女士说，随着人工工资的上涨，人工工资已经成为了物业费最大的“支出项”。李女士举例说，物业公司服务的一个小区有60多个员工，一个保洁月基本工资就要1800元左右，这还不含节假日的加班工资以及保险等支出。此外，绿化的养护、设施设备的维护等，比如一个窨井盖坏了，这些都需要从物业费中支出。

“一些小的维修是从物业收费中支出，而一些大的维修，比如屋顶、墙面，则可以申请使用公共维修资金;而电梯，则有专门的电梯运行费。”李女士表示，一般小区都是根据面积和收费标准，按照政策规定的8%的合理利润来计算支出，以此来安排服务人员的数量。但事实情况是，“不少小区收费标准偏低、收缴率低，物业难以保证合理利润，亏空的都不在少数。”

【业主看法】

业主看法不一

公示渠道可以更多元

在走访中，不少业主就物业收费公示表达了自己的看法。

月亮园的李女士表示，每天上班早出晚归，很难有时间有事没事跑去小区公告栏看物业张贴的收费公示，她认为，随着移动互联的发展，物业费公示的渠道可以更加多元化，“物业公司可以借助业主微信群、扬州物业网、微信公众号等方式，将收费收支情况的电子档共享，这样大家可以在手机上看到，十分方便，如果对收费支出有疑惑，业主还可以在业主群里直接询问物业人员，一举数得。”

中海玺园的张先生则提出，在小区物业收费收支管理上，业委会的作用不可忽视，“公布收支情况很重要，但是费用使用管理更重要”。他表示，业主委员会作为业主权益的维护者，应当发挥职责，监督物业公司所收取的物业费的使用情况，让业主交的每一分钱都用于实处。

名都华庭的龚先生坦言，在物业收费公示问题上，主管部门应该加强监督管理，对于公示的内容明确要求，最好有相应的范本，让账目更透明，更有贴近性，不要让公示的账单变成“业主想知道的不公示，公示了的看不懂”，同时对于不公示的物业公司，主管部门应采取切实的处罚，别让法律条文只停留在纸上。