潘先生说，因为镇上的房子要装修，前段时间，他在一家油漆店购买了17组，共51桶油漆，约4080元。查看样品无问题后，就委托商家送货上门。潘先生平时住在市区，很少回家，油漆送到后，潘先生吩咐工人直接涂刷。刷完油漆，停工安装楼梯扶手时，潘先生回家检查进度时，无意中发现，油漆桶上标注的生产日期竟已超过了保质期。再经过仔细核对后，潘先生发现商家送来的油漆中共有6组(18桶)过期。
潘先生打电话联系商家，对方辩称送货时没仔细检查，且油漆过期不会影响装修质量。在与商家多次交涉未果后，潘先生向消协投诉。
消协人员调查发现，潘先生投诉情况属实，经过多次调解，油漆店才同意免收17组油漆款，并一次性赔偿潘先生6组油漆过期费用1440元及漆工费用5000元，合计6440元。